東京都足立区|2022年築・鉄骨造12世帯の集合住宅|「ネットに繋がらない」から2日で復旧した未来ネットの故障対応

ご入居者様から「急にインターネットに繋がらなくなった」とお問い合わせがありました。未来ネットはまず電話で状況を確認し、次に遠隔で不具合の場所を切り分けて、宅内機器の故障を特定しました。保守対応の範囲内で機器を交換し、ご連絡から2営業日でお伺いして復旧を完了しています。

施工担当

タイプ
新築物件
設備
インターネット
お悩み・課題
設備の故障・交換時期、入居者満足度の向上

■導入事例の概要■

物件種別・規模

2022年築・鉄骨造りの集合住宅(12世帯)
※新築時に未来ネットのインターネット設備を導入

物件所在地

東京都足立区

現場でのきっかけ・気づき

ご入居者様から「宅内機器の故障でネットに繋がらない」とお電話でお問い合わせ

未来ネットの対応・こだわり

電話で一次確認を行い、遠隔で不具合箇所を切り分けて、保守対応の範囲内で宅内機器を交換

見えないところでの信頼のポイント

・ご連絡から2日で訪問して復旧
・交換後に通信確認と通信速度の測定まで実施 

現場でのきっかけ

ある日突然「ネットが使えない」というご入居者様からのお電話

2022年の新築時から未来ネットのインターネット設備をお使いいただいている、足立区の12世帯の物件です。
ある日、ご入居者様から「インターネットに繋がらなくなってしまった」とお電話をいただきました。

今の暮らしでは、インターネットは在宅ワークや動画視聴など欠かせない生活インフラです。繋がらない状態が何日も続けば、ご入居者様の不満はすぐに大きくなります。

お問い合わせは管理会社様やオーナー様にも届き、物件全体の満足度に影響しかねません。

故障しているお部屋の機器

故障している埋込Wi-Fi(交換前)

現地に到着した時のお写真。
故障しており、ランプが4カ所すべて消えていました。Wi-Fi(無線通信)だけでなく、有線接続でも使えない状況でした。
交換後のお部屋のWi-Fi機器

交換対応後の埋込Wi-Fi

故障していた埋込Wi-Fiの機器を交換したことで、ランプも元通り点灯・点滅するようになりました。交換後の速度測定も実施し、障害受付専用のフリーダイヤルシールも貼り付けております。

未来ネットのこだわり

電話で状況を確かめ、遠隔で原因を絞り込む

①電話でのリアルタイム確認
お問い合わせいただいたお電話にて、ブレーカーを使った再起動の手順や機器のランプの色を、ご入居者様と一緒に確認しました。
1つずつ確認しながら実施することで、一時的な不具合であればお電話中に復旧することも多くあります。

②遠隔での不具合箇所の切り分け
お電話中に改善がみられなかったため、詳しく調べる必要があり、一度お電話を終えました。
その後、社内から遠隔で回線と設備を順番に調べ、不具合が宅内機器にあることを突き止めました。現地に行く前に原因を絞り込めたため、訪問は1回で済んでいます。

③保守対応の範囲内での機器交換と通信確認
調査の結果、保守対応の範囲内で機器を交換すると判断しました。
折り返しお電話して日程を調整し、当日に交換したうえで、通信と通信速度に問題がないことまで確認できました。

対応後の効果

ご連絡から2日で、いつも通りのインターネット環境に

ご入居者様のご都合も踏まえて日程を調整し、ご連絡をいただいてから修理に伺うまでは2日でした。
お部屋の機器交換後に通信速度も測定したので、「繋がるようになった」だけで終わらず、普段どおり快適に使える状態で作業を完了しています。

オーナー様や管理会社様が業者を手配したり、ご入居者様との間で調整したりする必要はありませんでした。未来ネットがご入居者様と直接やり取りし、受付から復旧まで一貫して対応しました。

担当社員の声
お電話では、ブレーカーでの再起動やランプの色をご入居者様と一緒に確認し、いつから使用できないか、何か自然災害が起きていなかったかなど詳しく状況を伺いました。
そのうえで一度お電話を終え、社内から遠隔でどこに不具合があるかを順番に切り分けていきました。宅内機器の故障と分かった時点で保守対応での交換と判断できたので、すぐに折り返して日程を調整できました。交換後は通信速度まで測定し、問題がないことを確認してから作業を終えています。

ご入居者様の声
早い日程で復旧作業が完了して、ありがたかったです。

担当者からのメッセージ

「繋がらない」をいち早く「いつもどおり」に戻すのが、未来ネットの保守です。

未来ネットは、導入後のサポートを電話で直接お受けしています。
ご入居者様とお話ししながら状況を確かめ、インターネット回線を使った遠隔の調査で原因を絞り込むことで、事前準備や訪問時の原因特定の時間も最小限に抑えています。そのため、復旧までの時間も短くなり、ご入居者様へのご負担も軽減することができます。

全国対応の体制で、新築時の導入から毎日の保守まで長くお付き合いできるのが私たちの強みです。
インターネット設備の導入や、今お使いの設備のサポート体制にお悩みのオーナー様・管理会社様は、ぜひ無料相談・資料請求からお気軽にお問い合わせください。

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FAQ

事例記事に関連するよくある質問

Question 入居者から「ネットが繋がらない」と連絡があった場合、オーナーや管理会社は何をすればよいですか?
Answer
未来ネットのサポート窓口をご案内ください。
もちろん、弊社までご連絡をいただいても問題ございません。
未来ネットがご入居者様と直接お電話でやり取りし、原因の調査から復旧まで対応します。
Question 現地に来る前に原因は分かりますか?
Answer

おおよその絞り込みを行い、そのうえで準備をして伺いますが、原因を断定することはできません。
実際にお部屋のなかの機器や、共用部の機器を確認して、遠隔では分からない不具合もしっかりと確認して対応しております。

Question 宅内機器が故障した場合、交換はどう扱われますか?
Answer

今回の事例では、保守対応の範囲内で機器を交換しました。
入居者様の故意による破損や自然災害などの場合を除いて、保守サービスに加入されているご物件では無償で交換しております。

導入にあたって他に気になる点がある方へ

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