【入居者様の満足度向上】「チャット対応が主流だからこそ」未来ネットが電話でのサポートにこだわる理由

入居者様のインターネット接続の悩みを電話サポートで解決し、満足度を向上させる未来ネットのサービスを紹介します。チャットやAIを使用した自動応答サービスが主流だからこそ、電話で直接お問合せいただけ、解決するまで対応することを大切にしています。

ご入居者様

タイプ
既存物件
設備
防犯カメラ、インターネット、電子書籍読み放題ビューン
お悩み・課題
入居者満足度の向上

■導入事例の概要■

物件種別・規模

築22年マンション(14戸)

物件所在地

愛知県豊田市

入居者様のご相談

備え付けの情報コンセントの利用方法、必要な機器、ルーターの接続方法が分からない 

未来ネットの対応

お電話にて、必要な周辺機器、購入可能な場所、具体的な設置・接続手順までを分かりやすくナビゲート 

入居者様の反響
 「他社がチャットやメール対応に移行する中、電話で丁寧に教えてもらえて感動した」との高評価 
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相談内容

ネットの接続方法が分からない…入居者様の「困った」に直面

 未来ネットのインターネット設備(情報コンセント)が導入されている物件に入居されたお客様より、
「インターネットの使い方が分からない」とお電話をいただきました。

近年はパソコンやスマホだけでなく、ゲーム機やスマート家電など接続したい機器も多様化しており、「何を買って、どう繋げばいいのか」戸惑ってしまう入居者様は少なくありません。 

 

未来ネットのサポート

多くのプロバイダーや通信設備会社が「カスタマーサポートのコスト削減(チャット対応やメール対応への移行)」を進める中、未来ネットでは利便性は高めながらも「お電話でのサポート」を大切にしています。

今回も、オペレーターが入居者様の状況を丁寧にヒアリングし、以下の内容をわかりやすくご案内しました。

  • 通信に必要な周辺機器(Wi-Fiルーターなど)の解説
  • それらが「どこで購入できるか」という具体的な場所の提案
  • 入居者様が購入された後の、具体的なルーター設置・配線手順のナビゲート

機械的なマニュアル対応ではなく、入居者様の目線に立ったコミュニケーションで不安をその場で解消いたしました。

 

サポート後の効果

入居者様の満足度が、物件の「退去防止(定着率UP)」につながる

無事にインターネットが開通し、入居者様からは大変温かいお言葉をいただきました。

入居者様からの嬉しいお声

「最近はどこの会社に問い合わせても『チャットで質問してください』『メールで返信します』ばかりで、機械が相手だと全然解決しなくて困っていました。未来ネットさんはお電話で、しかもルーターをどこで買えばいいかまで丁寧に教えてくれて本当に助かりました!
 こういう手厚い会社がサポートしてくれている物件なら、今後も安心して長く暮らせます。これからもよろしくお願いします!」

担当者からのメッセージ

空室対策のその先へ

インターネット無料物件が増える中で、オーナー様にとって次の課題は「入居者様に長く住んでもらうこと(退去防止)」です。

ネットが繋がらない、使い方が分からないといった初期のストレスは退去の引き金になり得ます。
未来ネットは全国対応のサポート体制を敷き、入居者様の「困った」を電話一本で即座に解決します。
「管理の手間をかけずに入居者満足度を上げたい」というオーナー様、ぜひ未来ネットにお任せください! 

ーーーーー

「入居者様の対応も任せたい」
「丁寧なサポート環境を重視したい」
そんな、まずは話だけでも聞いてみたいという方には無料のオンライン相談がオススメです。
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導入にあたって他に気になる点がある方へ

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