月5,000円の個人契約の通信サービス費が0円に|70代のご入居者様から届いた感謝の声

埼玉県内の築31年・44戸マンションにて、宅内工事後の使用方法に関するお問い合わせをきっかけに、これまで個人契約でご負担いただいていた通信費が0円になりました。長年、個人契約の通信サービスをご利用されていた70代のご入居者様から、「月々の出費がなくなって本当に助かる」という嬉しいお声をいただいた事例をご紹介します。

ご入居者様

タイプ
既存物件
設備
インターネット、電子書籍読み放題ビューン
お悩み・課題
入居者満足度の向上、空室対策

■導入事例の概要■

物件種別・規模

築31年マンション(44戸)

物件所在地

埼玉県

入居者様のご相談

宅内工事後、新しいインターネット環境の使用方法についてお問い合わせ。これまでは個人契約の通信サービスをご利用し、月額5,000円をご負担されていた

未来ネットの対応

電話サポートによる丁寧な使用方法のご案内と、個人契約不要で利用できる仕組みのご説明

入居者様の反響

 「月々の負担がなくなって助かる」「年金生活なので嬉しい」「丁寧に教えてもらえて安心した」 

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相談内容

長年の個人契約、月5,000円の通信費が家計の負担に

今回ご相談をいただいたのは、築31年・44戸のマンションにお住まいの70歳のご入居者様です。

お仕事を引退され、年金を中心とした暮らしを送る中で、毎月の通信費は小さくない悩みの種でした。
これまでは個人でモバイル型の通信サービスを契約し、月々5,000円を支払い続けており、年間にすると6万円にのぼる出費は、収入が限られる暮らしの中で決して軽いものではありません。
契約や支払い、解約といった手続きもすべてご自身で対応する必要があり、通信会社とのやり取りに戸惑いを感じることも少なくなかったといいます。

そんな中、未来ネットの宅内工事が完了したことをきっかけに、「新しくなったインターネットをどう使えばよいのか」というお問い合わせをいただきました。

 

未来ネットのサポート

今回のお問い合わせに対し、未来ネットでは以下の対応を行いました。
他社に多いチャット窓口だけでは理解しづらい細かなニュアンスも、電話でのご案内なら安心して確認いただけます。

  • 電話での丁寧な使用方法ご案内:インターネットの接続方法から日々の使い方まで、電話で分かりやすくご説明しました。
  • 個人契約不要であることのご案内:マンション全体で導入済みの設備のため、個人でプロバイダー契約を結ぶ必要がないことをご説明し、安心してご利用いただけるようにしました。
  • 既存契約の見直しに関するご相談対応:個人契約の通信サービスについても、今後の見直しをご検討いただけるよう丁寧にご案内しました。
サポート後の効果

月5,000円の負担がゼロに、家計にも安心を

今回のご案内により、このご入居者様は個人契約の通信サービスにかかっていた月額5,000円のご負担が0円となりました。

年間で換算すると約6万円の負担軽減につながる計算です。
70歳でご就労されていない中、毎月決まった支出が減ったことは家計面でも大きな安心材料となったようです。

お客様(入居者様)の声

個人契約の通信サービスを使っていて毎月5,000円かかっていたのですが、それが0円になって本当にありがたいです。
70歳で今は仕事をしていないので、月々の出費がかからないのはとても嬉しいです。

担当者からのメッセージ

入居者様の"暮らしの安心"を第一に

今回のご入居者様のように、ご高齢の方ほど毎月の固定費や複雑な契約手続きに不安を感じていらっしゃるケースが多くあります。

未来ネットは全国対応で、導入後もチャットではなく電話でのサポートを重視しており、機械が苦手な方にも安心してご利用いただける体制を整えています。
個人契約・解約手続き不要で入居者様の手間をゼロにできる点も、他社との大きな違いです。
ご入居者様の満足度向上や空室対策にお悩みのオーナー様・管理会社様は、ぜひ一度無料相談・資料請求をご検討ください。

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