お部屋の工事が進まない…丁寧な直接電話サポートで全戸施工完了した事例

賃貸アパート・マンションの無料Wi-Fi導入において、大きな壁となる「全戸の宅内工事完了」。未来ネットがオーナー様・管理会社様と連携し、入居者様へ丁寧な直接アプローチを行うことで、未完了トラブルをゼロにした成功事例をご紹介します。

賃貸オーナー様

タイプ
既存物件
設備
インターネット、電子書籍読み放題ビューン
お悩み・課題

■導入事例の概要■

物件種別・規模

木造アパート(10戸)

物件所在地

愛知県豊橋市

オーナー様の課題

インターネット設備導入にあたり、入居者様とのスケジュール調整が難航し、全戸の宅内工事が完了しない 

未来ネットの提案

入居者様へのお電話による手厚い工事日時調整・予約案内サポート 

対応後の効果
スムーズに全10戸の宅内工事が完了。
入居者満足度・通信品質向上により、空室リスクを低減
課題やご要望

入居者様との連絡がつかず、全戸の工事が止まってしまう…

空室対策および入居者様満足度の向上のため「一括型インターネット設備」の導入を決意されました。

しかし、導入工事の案内でお部屋内の工事が必要と案内したのにも関わらず、1部屋からも工事希望の連絡がありませんでした。
共用部の工事だけしても、実際にご入居者様に使用していただけないと意味がなく、
空室になった時に「インターネット設備付き」と案内も出せない状況からなんとか脱する必要がありました。

 

未来ネットの提案・サポート

工事日の調整を担当している未来ネットより、現状の報告とかねて、負担を軽減しながらお部屋内の工事も進める提案をいたしました。

  1. 個人情報開示に関するスムーズな同意取得サポート管理会社様から入居者様へ「工事調整のために未来ネットから直接連絡が入る」旨の許可(個人情報利用の同意)を取っていただくようにご依頼。
  2. 未来ネットから入居者様への直接お電話による工事案内
    案内文書のポスティングだけで済ませず、未来ネットより入居者様へ直接お電話を実施いたしました。工事の必要性や所要時間を丁寧にご説明し、お電話口にて工事予約を確定させました。

お忙しい日々でポスティングが目に入っていなかったり、
「面倒そうだから」「よく分からないから」とスルーされていたり様々ですが、実際にお電話にてご説明させていただくことで、「備え付けてインターネット設備がつくのは嬉しい。」「この日なら調整できる!」などスムーズにお話が進みました。

導入後の効果

無事に10戸全戸の施工が完了!

未来ネットからの丁寧な電話連絡により、連絡が取れなかった入居者様とも無事にスケジューリングが完了しました。
滞っていた宅内工事が速やかに進み、見事全10戸での施工完了を達成いたしました。

お部屋の工事後はご入居者様も実際に使用していただき、「マンションの無料Wi-Fiってこんなに安定して使えるんだ」と嬉しいお言葉をいただくこともありました。

お客様(オーナー様)の声

「連絡がつかず、『全戸工事完了は無理かもしれない』と半ば諦めていました。しかし、未来ネットさんが入居者様一人ひとりへ電話で調整してくださり、あっという間に全戸完了できました。管理会社や私自身の手間もかからず、安心してお任せできました。感謝しています!」

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お部屋内の設備(置き型Wi-Fi)

担当者からのメッセージ

ネット施工の成功は「最後の一戸」までの丁寧なアフターフォローで決まります

集合住宅向けのネット工事において、入居者様との日程調整は難航しやすいポイントです。

未来ネットでは、単に回線を引き込むだけでなく、全戸への案内文書のポスティング・その後の後追いまで完備しています。

『他社で断られた』
『全戸工事が完了しなくて困っている』というオーナー様・管理会社様も、ぜひ一度未来ネットにご相談ください。

柔軟な対応ができる未来ネットだからこそ、オーナー様のご希望やご入居者様にあわせた対応で伴走させていただきます。

ーーーーー

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「設備導入で手間がかかるのが気になる」
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