■導入事例の概要■

長野市の築33年・76世帯マンション、回線切替で障害対応が「即日」に!他社は数日放置でクレームに

築33年、76世帯を抱える長野市内のマンションオーナー様。他社インターネット回線では障害発生時に数日連絡が来ないことが常態化していましたが、未来ネットへの切替後は問い合わせ当日中に折り返し対応。「安心して任せられる」との高評価をいただいた導入事例をご紹介します。

賃貸オーナー様

タイプ
既存物件
設備
インターネット、電子書籍読み放題ビューン
お悩み・課題
設備の故障・交換時期、空室対策、入居者満足度の向上、コストの見直し
物件種別・規模

築33年アパート(76戸)

物件所在地

長野県長野市

オーナー様の課題

他社インターネット回線利用時、障害発生時の対応に数日を要し、
76世帯という大規模物件ゆえに入居者からのクレームが集中していた

未来ネットの提案

全国対応の遠隔監視体制と、電話サポートによる即日対応窓口の提供

対応後の効果
・障害発生から折り返し連絡までが「数日」→「当日~翌営業日」に短縮
・76世帯分の問い合わせ対応負担が軽減し、オーナー様の安心感が向上 
お取引前の課題やご要望

築33年・76世帯の大規模物件、他社回線の「数日待ち」対応に限界

築33年を迎えるこのマンションは76世帯という大規模な物件のため、インターネット回線に不具合が発生すると、入居者からの問い合わせがオーナー様のもとに集中しやすい状況でした。

以前契約していた他社回線では、通信障害が起きても数日間連絡が来ないことが常態化しており、
連絡が取れてから通信復旧までに2週間かかったことがあり、管理会社も含め76世帯分のクレーム対応に追われる状況が続きました。
築年数が経過した物件ではインターネット設備自体の老朽化も懸念材料となる中、「対応の遅さ」がオーナー様・入居者様双方の不満を蓄積させる大きな要因となっていたのです。

 

未来ネットの提案・サポート

未来ネットでは、他社で主流となっているチャット完結するのサポートとは異なり、電話でのコミュニケーションを重視した障害対応を実施しています。
さらに、障害発生時の電話番号を記載したシールを配布し、一次対応から未来ネットで早急に対応できる形を構築。
現地に向かう前に、遠隔にて原因の切り分けを専門スタッフが行い、その場で復旧できる場合は即対応を行います。
加えて、切り分けを実施しておくことで現地対応が必要な際も手戻りがないよう迅速な手配を実現しています。そのため、障害発生から復旧までの時間を短縮できており、ご入居者様の満足度向上だけでなく、オーナー様・管理会社様へクレームの入りづらい環境をご提供しています。

導入後の効果

問い合わせ当日中の折り返しで「安心して任せられる」と高評価

回線の切替後、実際に通信障害が発生した際も、ご入居者様より直接ご連絡いただくことで、即対応を実現し、オーナー様からは「他社より対応が早く、安心して任せられる」と高くご評価いただきました。

76世帯という規模でも一次対応がスムーズになったことで、オーナー様が問い合わせに個別対応する負担も大きく軽減されています。

お客様(オーナー様)の声
以前の業者は、障害が起きても何日待っても連絡がありませんでした。
76世帯もあるので入居者からの問い合わせも多く、保守料金を支払っているのに手間ばかり増えて困っていました。
でも未来ネットさんは、問い合わせたその日のうちに連絡をくださって、本当に助かりました。築33年の物件でも安心してお任せできています。

Sample

配布している障害発生時の問い合わせ用シール

担当者からのメッセージ

電話サポートで築く安心感

チャット対応が主流になっている今だからこそ、私たちは『人が電話で対応する』ことにこだわっています。

76世帯規模の物件でも、全国対応の体制と回線を活かした遠隔システムがあるからこそ、問い合わせへ迅速に対応することが可能です。
築年数を重ねた物件だからこそ、設備トラブルへの不安も大きいはず。
回線切替や障害対応にご不安をお持ちの方は、ぜひ一度、未来ネットへ無料相談・資料請求をご検討ください。

 

Question 築33年など古い物件でも、インターネット回線の切替はスムーズにできますか?
Answer

既存設備の状況をヒアリングした上で切替プランをご提案するため、築年数の経過した物件でもオーナー様のご負担を最小限に抑えて進めることが可能です。  

Question 76世帯のような大規模物件でも、障害発生時に個別対応してもらえますか?
Answer

未来ネットでは障害サポート専用窓口を設けており、世帯数の多い物件でも問い合わせにはひとつひとつ丁寧かつ迅速な折り返し・一次対応を基本としています。

導入にあたって他に気になる点がある方へ

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット、電子書籍読み放題ビューン
お悩み・課題:空室対策、入居者満足度の向上

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施工担当

タイプ:既存物件
設備:インターネット、電子書籍読み放題ビューン
お悩み・課題:空室対策、通信速度の改善

「ネット導入はできない…」他社で“開通不可”と言われた物件

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット、電子書籍読み放題ビューン
お悩み・課題:空室対策、入居者満足度の向上

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タイプ:既存物件
設備:防犯カメラ、インターネット
お悩み・課題:セキュリティの向上、空室対策、入居者満足度の向上、コストの見直し

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タイプ:既存物件
設備:宅配ボックス
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タイプ:既存物件
設備:インターネット、電子書籍読み放題ビューン
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タイプ:既存物件
設備:インターネット、防犯カメラ
お悩み・課題:空室対策

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タイプ:既存物件
設備:エントランスオートロック、インターネット
お悩み・課題:コストの見直し、入居者満足度の向上、セキュリティの向上、設備の故障・交換時期

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タイプ:既存物件
設備:宅配ボックス、インターネット
お悩み・課題:入居者満足度の向上、空室対策、セキュリティの向上

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タイプ:既存物件
設備:防犯カメラ、インターネット
お悩み・課題:セキュリティの向上、空室対策、入居者満足度の向上

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
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ネット会社と防犯カメラ遠隔確認への切替で月額費用削減!

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賃貸オーナー

タイプ:既存物件
設備:インターネット、防犯カメラ、電子書籍読み放題ビューン
お悩み・課題:コストの見直し、セキュリティの向上、入居者満足度の向上

10G対応の回線・機器・ケーブルを導入

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:入居者満足度の向上

回線切替で月額費用大幅削減。機器もグレードアップ

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:通信速度の改善、コストの見直し

配管のない物件でも光同軸で導入可能

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

同一敷地内にある複数棟への導入事例

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

他社からの回線切替事例

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:コストの見直し

緊急時には、モバイルルーターの無料貸し出しで対応

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:

何年経っても、追加工事費用はいただきません。

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

オーナー様ご自宅のネット回線費用削減に成功

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

インターネット導入後半年で入居率UP

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

入居者無料インターネット導入で空室対策

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

入居者無料インターネットで空室対策

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

築年数40年以上-入居者無料インターネット導入で空室率0%に

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

同一敷地内で複数棟のインターネット導入

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

3社相見積もりの上発注いただきました

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

インターネット設備導入で即満室!

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

未来ネットは全国対応。遠方の所有物件でも安心です

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

入居者様に好評!漫画・雑誌読み放題「ビューン」

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット、電子書籍読み放題ビューン
お悩み・課題:空室対策、入居者満足度の向上

他社からの回線切替で経費削減に成功

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:コストの見直し

10棟、1か月半で導入完了

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

古い物件でも安心導入!インターネット配管設置の成功事例

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット、防犯カメラ、宅配ボックス
お悩み・課題:入居者満足度の向上

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学生寮オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット、防犯カメラ
お悩み・課題:入居者満足度の向上、セキュリティの向上

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

社員寮へのインターネット設備導入成功事例

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社員寮オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:

大家仲間に紹介され未来ネットで導入

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:入居者満足度の向上

管理会社からのおススメと価格で決めました

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:入居者満足度の向上、空室対策

インターネット無料のPRで、入居の確定率アップの事例

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

未来ネットは3年更新の契約。違約金の心配なし

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策

4棟目のリピート受注。分割手数料は未来ネットがご負担します

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策、入居者満足度の向上

ゲストハウスへの導入事例。英語の取り扱い説明書などにも柔軟に対応

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:入居者満足度の向上

他社からの回線切替で月額費用大幅削減

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:コストの見直し

TV線使用のインターネット導入事例

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賃貸オーナー様

タイプ:既存物件
設備:インターネット
お悩み・課題:空室対策、入居者満足度の向上

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