岐阜県岐阜市|築28年(1998年築)・36世帯マンション|速度低下の根本原因まで追跡した未来ネット施工担当の対応
宅内機器の交換だけで終わらせず、速度測定の結果から見えない不具合の兆候を見抜き、二次交換まで踏み込んだ現場対応の記録。「また電話をかけさせてしまう」ことを避けるための、地道な原因追跡のエピソードです。
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施工担当
- タイプ
- 既存物件
- 設備
- インターネット
- お悩み・課題
- 設備の故障・交換時期、通信速度の改善、入居者満足度の向上
■導入事例の概要■
- 物件種別・規模
築28年マンション(36戸)
- 物件所在地
岐阜県岐阜市
- 現場でのきっかけ・気づき
宅内設置機器の故障対応後、交換部品の速度測定で数値の低下を発見。
使用上は問題ないレベルだったが、他の要因の存在を疑った- 未来ネットの対応・こだわり
「使えればOK」で終わらせず、原因を切り分けて追加調査・追加交換まで実施
- 見えないところでの信頼のポイント
・目に見える不具合が解消した後も速度測定という一手間を惜しまず実施
・将来的な再発による再連絡の手間をオーナー様・入居者様にかけないよう先回りで対応
交換後の「使えるけど、何かがおかしい」という違和感
岐阜県岐阜市内、36世帯のマンションにて入居者様より「インターネットにつながりにくい」とのご連絡をいただき、未来ネットの施工担当が現地対応にあたりました。
現地で確認したところ、宅内に設置されている機器そのものに故障が見つかったため、該当箇所を交換。
ここで対応を終える現場も少なくありません。実際、交換後にインターネットの利用自体には支障がないレベルまで回復していました。
しかし、念のため実施した速度測定で、本来出るはずの数値よりも低下していることに気づきました。
オーナー様・入居者様からは「使えているから問題ない」と見える状態です。
ですが、担当者はここで「弊社の機器ではない部分に、まだ何か原因が残っているのではないか」という一歩踏み込んだ判断をしました。
築28年という建物の年数も踏まえ、経年劣化の可能性を含めて他の原因を疑ったことが、後々のトラブル再発を左右する分岐点でした。
見えない部分こそ、原因を追いかける
「動いているから終わり」ではなく、「なぜ本来の数値まで戻らないのか」を突き詰める。この現場では、以下のような工夫・対応を積み重ねました。
- 交換後の速度測定を必須工程として実施:不具合箇所の交換だけで作業完了とせず、必ず速度測定を行うことで、体感では気づきにくい性能低下を数値で可視化。
- 原因の切り分けによる追加調査:数値の低下から、自社機器以外の箇所に故障の可能性があると判断し、時間をかけて調査。築28年の建物であることも踏まえ、原因を弊社側の作業範囲に限定せず、設備全体で捉える姿勢で対応にあたりました。
- 将来の"二度手間"を見越した先回り交換:「このままでは、いずれ速度低下が再発し、オーナー様・入居者様に再度お電話をかけていただく事態になる」と予測し、原因箇所についても追加で交換を実施しました。
一度の訪問で、将来の障害まで取り除く
追加交換の結果、速度は本来の速度を上回る水準まで回復しました。
当初想定していたよりも現地での対応時間は長くなりましたが、その分、今後発生する可能性があった通信障害の芽を、この一回の訪問で摘み取ることができました。
築28年、36世帯という規模のマンションでは、設備の経年劣化に伴う不具合が重なって発生することも珍しくありません。
オーナー様・管理会社様からすれば、日々の入居者対応や再訪問の手配は大きな負担です。
今回のように「見えている不具合」だけでなく
「見えていないが将来問題になり得る部分」まで現場判断で対応することで、再クレーム・再訪問のリスクそのものを未然に減らすことにつながっています。
担当社員の声
機器を交換して速度が戻れば、それで作業完了と考えることもできました。
ですが、測定した数値にわずかな違和感があったので、そこで止まらず調べることにしました。
時間は通常より少しかかりましたが、後々また速度が落ちてお電話をいただくような事態を防げたと思うと、あの一手間には意味があったと感じています。
見えない不具合まで見逃さない、それが未来ネットの現場品質
未来ネットでは、全国対応の施工体制と、インターネット回線を活用した遠隔サポートに加え、現場での「もう一段深い確認」を大切にしています。
目の前の不具合が解消しても、そこで思考を止めず、数値や状況から次に起こりうるトラブルを予測して対応する。
それが、築年数を重ねた物件であっても、入居者様・オーナー様の見えないところでの信頼につながっていると考えています。
見えない部分まで手を抜かない現場対応にご関心をお持ちのオーナー様・管理会社様は、ぜひ一度、未来ネットへ無料相談・資料請求をご検討ください。
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事例記事に関連するよくある質問
- Question 機器交換後の速度測定は、すべての現場で行っているのですか?
-
Answer
はい、未来ネットでは交換作業後の速度測定を標準工程としており、体感では気づきにくい性能低下も数値で確認するようにしています。
- Question 築年数が古い物件でも、同じように丁寧な対応をしてもらえますか?
-
Answer
はい。築年数に関わらず、共用部の機器からお部屋の中まで、トラブルが起きていないか慎重に原因を切り分けて対応するようにしています。
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